Cas clients

La relation que nous construisons avec nos clients est un point fort dans la réussite de leurs projets et c’est un des éléments qu’ils apprécient particulièrement dans la collaboration. Nous partageons les succès de nos clients. 

CAISSE D'EPARGNE

Mettre la voix du client au coeur de ses plans d'actions

LES RESULTATS

3,9 /5 note de satisfaction

Soit + 1,4  points

+  17 000   avis collectés

77 % des réponses réalisées par des directeurs d’agences

C’est vous qui le dites !
 

Avec UpMyShop!, nous avons pu donner de la visibilité à nos ambassadeurs pour mieux maîtriser notre image et augmenter notre note. Nous avons réussi à porter la voix du client au sein de l’entreprise et d’embarquer ainsi l’ensemble des directeurs d’agence qui aujourd’hui gèrent en direct l’interaction avec les clients.

Gérard Senhile
Direction Expérience clients

BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE

Comment Banque Populaire Val de France a obtenu une note de 4,8/5 ?

LES RESULTATS

+  30 000 avis collectés

98 % d’avis favorables

+  1 point sur la note Google

4,8/5  note globale soit + 2 point

C’est vous qui le dites !
  

Avec UpMyShop! nous pouvons piloter, être acteur de notre satisfaction clients et ne plus subir.
La plateforme a contribué à créer un cercle vertueux autour de la satisfaction clients embarquant l’ensemble de la banque.

 

Céline Gibaud
Directrice Expérience clients

2CV MEHARI CLUB CASSIS

Comment augmenter son chiffre d'affaires avec la mise en place d'enquêtes de satisfaction ?

LES RESULTATS

Une mécanique d’enquête clients sur les paniers abandonnés :

+  20 %   de CA additionnel par client

80 % de conversion sur les clients recontactés

4/5 soit + 0,2 point de note globale

88 % d’avis positifs > une stratégie client plus pointue

C’est vous qui le dites !
  

Grâce à UpMyShop!, nous collectons des avis, administrons des enquêtes, et nous pouvons ainsi comprendre les motifs d’abandon de panier.
Nous identifions les axes d’amélioration et ainsi nous pouvons améliorer l’expérience client.

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Stéphane Wimez
DG 2CV MEHARI CLUB CASSIS

GRDF

Comment GRDF a accéléré la culture client de ses équipes terrain ?

LES RESULTATS

+  65 000   retours clients

 

100 % des points de friction
ou de satisfaction visualisés
tout au long du parcours clients.

C’est vous qui le dites !
  

Une équipe très à l’écoute, avec des outils de travail sur la relation client aidants, notamment UpMyShop! et d’autres personnalisés à la demande. C’est un partenariat triplement gagnant pour nos clients et nous.

 

Christophe Gadin
Animateur de l’Ecoute Client de la région Sud-Est

AUTOGRILL

Comment Autogrill crée la préférence des voyageurs ?

LES RESULTATS 

+  13 000   avis traités

 

100 % de taux de réponse aux avis
en Français et en Anglais en
moins de 72h.

C’est vous qui le dites !
  

Autogrill est devenu partenaire de Customer Labs qui est aujourd’hui le seul prestataire sur le marché à proposer une seule plateforme avec une approche 360, permettant à Autogrill de travailler conjointement sur différents piliers pour être le choix de référence. 

Autogrill

 

Aurélie Nicolas
Responsable Marketing Digital

 

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