Votre veille d’E-reputation

Contrôlez tout ce qui se dit sur votre enseigne sur l’ensemble des plateformes.

70 % des Français consultent les avis en ligne avant de choisir une entreprise, un professionnel, un commerce. En effet, les réseaux sociaux sont une source non négligeable d’expression client. Il est indispensable de les traiter et de les analyser pour avoir une vue exhaustive de la voix du client. D’où l’importance d’être informé de ces commentaires en ligne pour maîtriser votre e-réputation.

Cependant, les supports de recueil d’avis sont multiples : Fiches Google, Réseaux sociaux, sites d’avis, solutions internes… et par conséquent, cela représente une masse de données brutes et complexes à traiter avec un accroissement de la charge de travail.

Pilotez facilement votre e-réputation est essentielle à votre croissance !

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CONTRÔLEZ VOTRE E-REPUTATION

Outils de mesure de satisfaction client et d'e-reputation

Avec UpMyShop!

La solution de Customer Feedback Management UpMyShop! vous permet d’agréger l’ensemble de vos avis clients sur une seule et même plateforme quelle que soit la source en limitant la charge de travail.
Pour augmenter votre note, UpMyShop! permet aussi de donner de la visibilité à vos ambassadeurs en les sollicitant tout au long du parcours client en pull ou push. Ces témoignages sont ensuite publiés sur UpMyShop.com.

Collectez facilement davantage d’avis clients avec les Widgets UpMyShop!

Très simples à installer, ces "formulaires" vous permettent, tout au long des points de contacts, d’inciter au dépôt d’avis et de diffuser ces avis clients sur n’importe quels supports : email, site internet, QR Code, écran, borne, etc.
Ce dispositif autonome de dépôt d'avis, sans intervention de vos équipes et non intrusif, en pull donne la possibilité au client de donner son feedback quand il le souhaite.

Mesurer la satisfaction client grâce aux enquêtes de satisfaction client

Interrogez vos clients avec les Enquêtes de satisfaction UpMyShop! :

Des enquêtes adhoc de satisfaction client en face à face, par mail, SMS, etc, clés en main pour mieux connaitre la satisfaction de vos clients.
Agrégation des résultats de vos enquêtes online et terrain aux autres feedbacks clients pour une analyse vraiment complète de la voix du client.
Les résultats de l'enquête disponibles en temps réel sur le back office UpMyShop!