About us

Our history

For 20 years, we helped retailers with their strategy, nous avons constaté que la relation client avait changé.

En effet, avec l’arrivée des pure-players et l’émergence des réseaux sociaux, une transformation s’est opérée. De nouveaux usages comme customer reviews sont devenus très impactant pour your brand image. Aujourd’hui, les clients détiennent une voix plus forte qu’avant et peuvent facilement partager leur expérience avec le monde entier. 

La satisfaction client devient un critère majeur dans le monde de l’entreprise. C’est un élément clé de la compétitivité et de la performance commerciale. Un client satisfait est un client qui renouvellera son expérience !

Ainsi, en offrant une expérience client de qualité, les entreprises bénéficient du bouche-à-oreille positif et ainsi, grâce à un pilotage de la satisfaction, font de leurs clients des ambassadeurs. L’objectif incontournable de chaque entreprise est donc d’obtenir une meilleure réputation en ligne.

The satisfaction of your customers, our priority !                                                   

Thus, the startup Customer LABS was born from the association between Valérie SEGRETAIN with 20 years of experience in retail and Can OMUR, who has been working for more than 9 years in the world of the web. Both motivated and passionate, they have designed THE all-in-one customer relationship management solution for you.

mesurer-la-satisfaction-client

Our Goal

Experts in customer relations, we offer you our personalized customer relationship management solution, which will allow you to measure the satisfaction of your customers. So, how about a turnkey solution to collect, centralize and process all of your customer reviews? We do not stop there, since to be 100% transparent with your dear customers, we follow the rules for publishing online reviews governed by the AFNOR NF Services standard.

Our Team

Le succès de Customer LABS réside dans le fait que chaque membre de l’équipe dispose de compétences complémentaires. Ainsi, chaque collaborateur apporte une expertise dans son domaine de travail. L’esprit d’équipe étant le maître mot de l’entreprise !

Helping you to improve your customer satisfaction is our main goal !

Contact us today to find out how we can help you.

For your company and its decision makers, it is essential to move your business forward.

You are looking to improve your customer satisfaction, your brand image and develop your customer relationships. 

UpMyShop! our digital customer relationship solution allows you to achieve your goals.