Pour être en mesure de savoir si votre stratégie marketing est bonne ou pas, il est indispensable d’utiliser et d’exploiter les résultats de certains KPI ou « indicateurs clés de performance ». Il faut cependant nuancer le propos en expliquant qu’il est essentiel d’adapter les métriques aux besoins de l’entreprise et à son secteur d’activité....Read More
De plus en plus d’entreprises mettent le client au cœur des préoccupations et elles ont totalement raison ! C’est ce qu’on désigne par l’expression « Customer centricity ». Entretenir une relation durable avec le client c’est bien mais comment faire pour y parvenir ? Experte en pilotage de la relation client, Customer LABS a décidé de vous en...Read More
D’après l’Observatoire des services clients, en 2017, 66% des consommateurs quittent une entreprise en raison d’un service client jugé non performant. Ce service client passe notamment par le traitement des avis en ligne. Partant de ce constat, Customer-LABS, experte dans le pilotage de la relation client, vous propose quelques règles simples. Alors n’attendez plus et entretenez dès maintenant...Read More
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